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Text File  |  1992-06-12  |  32KB  |  716 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.1
  7.          ==============================================================
  8.               The Maintenance and Priority Support Program assures that
  9.               customers  gain  the  maximum  utility  of their CMS-GOLD
  10.               products.  The major features of the maintenance services
  11.               provided are as follows:
  12.  
  13.               Upgrades to New Releases:
  14.  
  15.               To provide you with enhancements which we have introduced
  16.               into the products Mills & Associates typically issues one
  17.               major  upgrade  in  the Maintenance Program.  The cost of
  18.               the  annual maintenance  charge  is often realized in the
  19.               value  of the  enhancements provided alone.  For example,
  20.               in  the  past  we  have  included  new  features  such as
  21.               Special Interest Groups, Unlimited Date Processing  and a
  22.               more improved processing speed in new releases.  For  the
  23.               upgrades  we  only charge a nominal fee for each upgrade.
  24.  
  25.               Fixes to Reported Problems:
  26.  
  27.               Mills & Associates, Inc.,  is committed to supporting our
  28.               customers.   Wherever possible,  Mills & Associates  will
  29.               help  you find solutions to your problems and ensure that
  30.               you  get  timely  fixes to discrepancies in our software.
  31.               We  have  several  mechanisms  we  can  use to solve your
  32.               reported problems.
  33.  
  34.                    (1)  workarounds
  35.                    (2)  update disks
  36.                    (3)  immediate correction disks
  37.                    (4)  component replacements
  38.                    (5)  patches.
  39.  
  40.               The first process we will go through is to help you  find
  41.               a  workaround  for  your  problem.  This  is  usually the
  42.               fastest way we can get you going again and  your CMS-GOLD
  43.               support   representative   will  use  his/her  specialist
  44.               knowledge  of  the  product  to  assist  you in finding a
  45.               solution.   If  no  workaround  can be found then we have
  46.               various  mechanisms  for  getting fixes to you.  One such
  47.               mechanism  is  an update release.  An update disk(s) is a
  48.               cumulative  set  of discrepancy corrections which has had
  49.               the  benefit  of  a  controlled  field test to insure its
  50.               stability.
  51.  
  52.  
  53.  
  54.          ==============================================================
  55.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.1
  56.  
  57.  
  58.  
  59.  
  60.  
  61.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM (c)       Page 11.0.2
  62.          ==============================================================
  63.  
  64.               Another   similar   mechanism  is an Immediate Correction
  65.               Disk(s).   This  contains  the  same  type of discrepancy
  66.               corrections   as   an   Update   Disk(s),  but  is   make
  67.               available to select customers prior  to the  update  disk
  68.               release  for   field   testing.   Customers  use  of  the
  69.               Immediate Correction Disk(s) constitutes the field tests,
  70.               thus  an  Immediate Correction Disk(s) eventually becomes
  71.               an  Update  Disk, once it is proven effective and stable.
  72.               We  may  supply  either  the  update  disk  or  Immediate
  73.               Correction Disk(s)  in  the  form  of  a  change disk (or
  74.               electronic  transfer  equivalent) which you apply to your
  75.               present  release.   Other mechanisms for getting fixes to
  76.               you  are  component  replacements and patches.  Component
  77.               replacements  are a mechanism whereby we can fix problems
  78.               in  a  very  short  time scale by giving you the relevant
  79.               software  from  our  development  stream.    Necessarily,
  80.               component  replacements  involve  some  risk  since  such
  81.               software  will not have gone through complete testing and
  82.               may  be  unstable  in certain areas.  Finally patches are
  83.               small  logic  changes  applied  with  a  debugger  to the
  84.               software  you  already have.  These are usually short and
  85.               when   available   they   can   be  given to you over the
  86.               telephone.
  87.  
  88.               Priority Support Access:
  89.  
  90.               Customers  who  purchase  maintenance  for their products
  91.               purchased  from  Mills  &  Associates   will  have  their
  92.               contacts with Product Support handled on a first priority
  93.               basis.  Additionally, those customers  who do not opt for
  94.               maintenance  will  have  their contact to Product Support
  95.               limited   to   Fax,   Mail,   or   Electronic  Mail  (via
  96.               CompuServe).   No  direct  incoming phone contact will be
  97.               available.   In order to respond to the queries submitted
  98.               by  non-maintenance  customers, the Product Support Staff
  99.               will use fax, mail, electronic mail, and phone contact as
  100.               appropriate for each situation.
  101.  
  102.               Facts on Fax Service:
  103.  
  104.  
  105.  
  106.  
  107.  
  108.  
  109.          ==============================================================
  110.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.2
  111.  
  112.  
  113.  
  114.  
  115.  
  116.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.3
  117.          ==============================================================
  118.               Customers  purchasing  maintenance   for  their  Mills  &
  119.               Associates products will be enrolled for our Facts on Fax
  120.               Service.   This  service provides bi-monthly newsletters,
  121.               delivered  by  fax  transmission,  that include technical
  122.               bulletins,  product  update information, hints on the use
  123.               of   Mills   &   Associates, Inc.,  products, new product
  124.               announcements, and other information aimed at keeping you
  125.               informed  about  the  products  that  you have purchased.
  126.  
  127.               Assigned Product Support Analyst:
  128.  
  129.               You will have a product Support Analyst assigned to  you.
  130.               He/she  is  available  to  you  on  the  telephone and is
  131.               responsible  for looking after your interest with Mills &
  132.               Associates.    Your   Analyst  will be your main point of
  133.               contact  with  Mills  & Associates and will provide you a
  134.               continuity of support service.  Your Analyst..
  135.  
  136.               ...is a software specialist. Our Analysts have many years
  137.               experience  on a  variety of our products.  Typically our
  138.               support  people  have maintained actual CMS software in a
  139.               working environment.
  140.  
  141.               ...is  able  to  give  advice  on  PC's  and PC operating
  142.               environments.
  143.  
  144.               Normally   you  will  telephone  your  problems  to  your
  145.               Analysts,  although other methods, such as mail, fax, and
  146.               electronic are acceptable and available.
  147.  
  148.               Note  however  that we do not have unlimited capacity and
  149.               if  your usage of the service is excessive we reserve the
  150.               right  to  limit  your  use  or  to  charge  you for your
  151.               additional usage beyond the norm.
  152.  
  153.               Mills   &   Associates,   Inc.,  may  be  able  to  offer
  154.               consulting  services  on  various  aspects of your needs.
  155.  
  156.  
  157.  
  158.  
  159.  
  160.  
  161.  
  162.  
  163.  
  164.          ==============================================================
  165.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.3
  166.  
  167.  
  168.  
  169.  
  170.  
  171.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.4
  172.          ==============================================================
  173.               Addresses and Telephone Number:
  174.  
  175.               Main Office:
  176.  
  177.               Mills & Associates, Inc.
  178.               P. O. Box 1756
  179.               Mount Airy, N.C.  27030-1756
  180.  
  181.               Telephone : (919) 786-1236
  182.               Fax Number: (919) 786-1550
  183.  
  184.               Questions  and answers concerning the Maintenance Program
  185.  
  186.               1.   How do I enroll in the Maintenance Program?
  187.  
  188.                    If you have just purchased one of our products then:
  189.  
  190.                    -    Read  the  Terms  and  Conditions  of the
  191.                         Maintenance Program which comes  with the
  192.                         product, or as attached.
  193.  
  194.                    -    Fill out and sign the Maintenance Program
  195.                         Registration   Form   to  indicate   your
  196.                         acceptance  of  the Terms and Conditions.
  197.  
  198.                    -    Send the completed and signed Maintenance
  199.                         Program   Registration   Form  with  your
  200.                         completed  User  Registration  Card and a
  201.                         copy  of your invoice for the product to:
  202.  
  203.                         Mills & Associates, Inc.
  204.                         P. O. Box 1756
  205.                         Mount Airy, N.C.  27030-1756
  206.  
  207.                    -    Mills  &  Associates will invoice you for
  208.                         the  Maintenance  Program upon receipt of
  209.                         your Registration Form.
  210.  
  211.  
  212.  
  213.  
  214.  
  215.  
  216.  
  217.  
  218.  
  219.          ==============================================================
  220.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.4
  221.  
  222.  
  223.  
  224.  
  225.  
  226.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.5
  227.          ==============================================================
  228.               2.   How do I renew my participation in  the  Maintenance
  229.                    Program?
  230.  
  231.  
  232.                    If  your  Maintenance  Program  is  about to expire,
  233.                    then:
  234.  
  235.                    -    Forty-five days prior to the   expiration
  236.                         date Mills & Associates will  invoice you
  237.                         for the next year's Maintenance  Program.
  238.                         To   register   for  the  next   year  of
  239.                         maintenance, simply pay the  invoice  and
  240.                         you   will    continue   to  receive  the
  241.                         services   described   above.    If  your
  242.                         purchasing     procedures    require    a
  243.                         variation   of  this  method  of renewal,
  244.                         please  contact  our office in advance of
  245.                         the renewal date.
  246.  
  247.                    -    If you have purchased your  CMS-GOLD  and
  248.                         other  covered   products   more  than 12
  249.                         months  ago  and  you  have  not  already
  250.                         renewed     your     maintenance,   then:
  251.  
  252.                    -    You  must  purchase  an  upgrade  to  the
  253.                         current version of the  product  (if  you
  254.                         do not already have it).  Then  fill  out
  255.                         the Maintenance Program Registration Form
  256.                         and   return   it   as   per   the  above
  257.                         instructions.   You   will   receive   an
  258.                         invoice   for   the   appropriate amount,
  259.                         and  upon  payment,   you  will  start to
  260.                         receive the services described  above. If
  261.                         you   are   unsure  whether  you have the
  262.                         current  version,   please   contact  our
  263.                         office.
  264.  
  265.  
  266.  
  267.  
  268.  
  269.  
  270.  
  271.  
  272.  
  273.  
  274.          ==============================================================
  275.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.5
  276.  
  277.  
  278.  
  279.  
  280.  
  281.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.6
  282.          ==============================================================
  283.               3.   What are my responsibilities?
  284.  
  285.                    -    You    agree    to    report    suspected
  286.                         discrepancies   through   your   Analyst.
  287.  
  288.                    -    You  agree  where  reasonable  to  assist
  289.                         Mills & Associates'   efforts   to   find
  290.                         corrections  to discrepancies reported by
  291.                         you.
  292.  
  293.                    -    Your agree to use best efforts to install
  294.                         and  use  the  newest  release   of   the
  295.                         Maintained Software sent to you by  Mills
  296.                         & Associates within 30 days from receipt.
  297.  
  298.                    -    In all contacts with  Mills & Associates,
  299.                         you  agree  to provide  the  Registration
  300.                         Number  and the  name, revision number of
  301.                         the    Maintained    Software    product.
  302.  
  303.               4.   What support is available if I don't register for
  304.                    maintenance?
  305.  
  306.                    -    Fax,  Mail  or E-Mail access  to  product
  307.                         support staff.
  308.  
  309.                    -    As a purchaser  of  a  product  you will
  310.                         not  have  direct telephone access  to a
  311.                         product  Analyst to get assistance  with
  312.                         product  discrepancies  if  you  do  not
  313.                         register  for  the Maintenance  Program.
  314.                         You  will  be able to make contact  with
  315.                         the  Support  Group  via  fax,  mail  or
  316.                         electronic  mail.   Additionally,   your
  317.                         question  or  reported  problem  will be
  318.                         addressed  at a  lower priority  than if
  319.                         you  had purchased maintenance, although
  320.                         it will be addressed, the length of time
  321.                         will  depend  on  current  high priority
  322.                         activities.  We will help you look for a
  323.                         workaround   for  your  problem.   If we
  324.                         cannot  find  a  workaround then we will
  325.                         type  to get a fix to you by one of  the
  326.                         mechanisms   available  to   us  to  fix
  327.                         priority one discrepancies.
  328.  
  329.          ==============================================================
  330.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.6
  331.  
  332.  
  333.  
  334.  
  335.  
  336.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.7
  337.          ==============================================================
  338.                    -    CompuServe
  339.  
  340.                         We do review our CompuServe daily.
  341.  
  342.               5.   What are the differences between priority 1,priority
  343.                    2, and priority 3 discrepancies.
  344.  
  345.                    -    A   priority 1   (P1)  discrepancy  is  a
  346.                         discrepancy  in the  Maintained  Software
  347.                         which causes substantial down-time of the
  348.                         system, or which causes  data corruption,
  349.                         or which otherwise renders the Maintained
  350.                         Software unusable.   Discrepancies  given
  351.                         this  priority  have no viable workaround
  352.                         or avoidance procedure.
  353.  
  354.                    -    A   priority 2   (P2)   discrepancy  is a
  355.                         significant discrepancy in the Maintained
  356.                         Software which may result in  convenience
  357.                         to  users of the Maintained Software, but
  358.                         for   which  a  workaround  or  avoidance
  359.                         procedure is available.
  360.  
  361.                    -    A   priority 3   (P3)   discrepancy  is a
  362.                         discrepancy  in  the  Maintained Software
  363.                         which  can easily be avoided or detoured.
  364.                         For  example, errors in the documentation
  365.                         receive this priority.
  366.  
  367.                    -    This  Description is subject to the Terms
  368.                         and  Conditions of the Mills & Associates
  369.                         Product  Maintenance  Program.   Both are
  370.                         subject to change.
  371.  
  372.  
  373.  
  374.  
  375.  
  376.  
  377.  
  378.  
  379.  
  380.  
  381.  
  382.  
  383.  
  384.          ==============================================================
  385.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM           Page 11.0.7
  386.  
  387.  
  388.  
  389.  
  390.  
  391.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT
  392.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.1
  393.          ==============================================================
  394.          1.   ADDRESS AND COMMUNICATIONS :
  395.  
  396.               MILLS & ASSOCIATES, INC.
  397.               P. O. BOX 1756
  398.               MOUNT AIRY, N.C.  27030
  399.  
  400.               TELEPHONE : (919) 786-1236
  401.               FAX NUMBER: (919) 786-1550
  402.  
  403.          2.   DEFINITIONS:
  404.  
  405.            A. "Maintained Software" means the registered  copy  of  the
  406.               Mills & Associates product licensed to you and designated
  407.               by  you  on  the  Software  Registration  Form.   If  the
  408.               licensee of the Maintained Software is a  corporation  or
  409.               other entity, the "you" as used in this  Agreement refers
  410.               to that corporation or entity.
  411.  
  412.            B. "Support Contact"  means the person authorized  by you on
  413.               the Maintenance  Registration  Form  to  communicate with
  414.               Mills & Associates to request and receive the Maintenance
  415.               Services.  The Support Contact may be you, your employee,
  416.               or an agent or consultant of your company or organization
  417.               who provides services directly to you  as the Licensee of
  418.               the Maintained Software.   The Support  Contact should be
  419.               knowledgeable about how the  Maintained Software is being
  420.               used and about the  computer/operating  system  on  which
  421.               Maintained Software is executed.
  422.  
  423.            C. "Discrepancy" means a defect in the distribution media or
  424.               a  material  difference  between  the  operation  of  the
  425.               Maintained  Software and the description of the operation
  426.               of  the  Maintained  Software as provided in current end-
  427.               user documentation  provided  for the Maintained Software
  428.               by Mills & Associates.
  429.  
  430.            D. "Correction" means  replacement  distributions  media  or
  431.               corrective   code  or  documentation  which  rectifies  a
  432.               Discrepancy as described above.  Mills  & Associates may,
  433.               at  its  discretion, modify the end-user documentation to
  434.               (1)  remove  inaccuracies  in  the  documentation, or (2)
  435.               describe  changes,  modifications or improvements made to
  436.               the  Maintained  Software.  "Correction" includes, but is
  437.               not  limited  to,  workarounds,  support releases, update
  438.          ==============================================================
  439.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM
  440.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.1
  441.  
  442.  
  443.  
  444.  
  445.  
  446.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT
  447.          TERMS AND CONDITIONS             (continued)       Page 12.0.2
  448.          ==============================================================
  449.  
  450.               disks, immediate correction disks, component replacements
  451.               and patches.
  452.  
  453.            E. "Priority 1  Discrepancy"  means  a  Discrepancy  in  the
  454.               Maintained  Software which causes substantial downtime of
  455.               the system,  or  which  causes  data corruption, or which
  456.               otherwise   renders  the  Maintained  Software  unusable.
  457.               Discrepancies   given   this   priority  have  no  viable
  458.               workaround or avoidance procedure.
  459.  
  460.            F. "Priority 2 Discrepancy" means a significant  Discrepancy
  461.               in the Maintained Software which results in inconvenience
  462.               to  users  of  the  Maintained  Software, but for which a
  463.               workaround or avoidance procedure is available.
  464.  
  465.            G. "Priority 3 Discrepancy"  means  a   Discrepancy  in  the
  466.               Maintained  Software  which  can  easily  be  avoided  or
  467.               detoured.   For  example  errors  in  the   documentation
  468.               receive this priority.
  469.  
  470.            H. "Agreement" means these Terms  and  Conditions of Mills &
  471.               Associates, Inc., Products.
  472.  
  473.          3.   Applicability   of   Mills  & Associates Software License
  474.               Agreement.
  475.  
  476.               This Agreement and all software,  documentation and media
  477.               provided under it is subject to  all terms and conditions
  478.               of the Mills & Associates, Inc.,  License Agreement which
  479.               exists between you and  Mills & Associates, including the
  480.               Disclaimer of Warranty and Limitation of Liability.
  481.  
  482.          4.   Upgrades to New Releases.
  483.  
  484.               Mills & Associates, Inc., intends once  per calendar year
  485.               to prepare  a  major  upgrade  release  of the Maintained
  486.               Software which will contain a new set of software and may
  487.               contain replacements  for  all  or  some  of the existing
  488.               documentation set,  but  cannot  promise  to  do  so.  If
  489.               prepared, this major upgrade release  will be sent to you
  490.               under  this  Agreement  with  your  appropriate discount.
  491.  
  492.  
  493.          ==============================================================
  494.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM
  495.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.2
  496.  
  497.  
  498.  
  499.  
  500.  
  501.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT
  502.          TERMS AND CONDITIONS             (continued)       Page 12.0.3
  503.          ==============================================================
  504.  
  505.          5.   Fixes to Reported Discrepancies
  506.  
  507.               In response to a confirmed Discrepancy  in the Maintained
  508.               Software,   Mills  &  Associates   shall  use  reasonable
  509.               efforts   to   provide  on  an  as-needed  basis  at  its
  510.               discretion  a  Correction  in  the  form of a workaround,
  511.               support  release, update disk, immediate correction disk,
  512.               or electronic  transfer equivalent, component replacement
  513.               disk(s), patch,  major upgrade release, or other suitable
  514.               form, but  Mills & Associates cannot  guarantee to do so.
  515.               Mills & Associates  reserves  the  right  to  discontinue
  516.               Maintenance Services without notice on a past workaround,
  517.               support release,  update  disk  or  immediate  correction
  518.               disk,   or   electronic  transfer  equivalent,  component
  519.               replacement,   patch  or other form of Correction after a
  520.               subsequent   major   upgrade   release,   to  discontinue
  521.               Maintenance Services without notice on a past workaround,
  522.               support release,  update   disk   or immediate correction
  523.               disk,  or  electronic  transfer   equivalent,   component
  524.               replacement,   patch or other form  of Correction after a
  525.               subsequent  major  upgrade  release, support release,  or
  526.               update disk or electronic  transfer equivalent containing
  527.               a Correction of the Discrepancy is available.
  528.  
  529.          6.   Software Not Covered by this Agreement.
  530.  
  531.            A. Altered or modified Maintained Software.
  532.  
  533.            B. Any combination of Maintained Software and other software
  534.               no covered by this Agreement.
  535.  
  536.            C. A release of Maintained Software for which Maintenance
  537.               Services have been discontinued.
  538.  
  539.            D. Discrepancies caused by your negligence or fault, or
  540.               hardware malfunction.
  541.  
  542.            E. Discrepancies  that do not significantly impair or affect
  543.               the operation of the Maintained Software.
  544.  
  545.            F. Maintained  Software  used  on  a  computer or operating
  546.               system other than  that  specified by you and accepted by
  547.               Mills & Associates  on the Maintenance Registration Form.
  548.          ==============================================================
  549.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM
  550.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.3
  551.  
  552.  
  553.  
  554.  
  555.  
  556.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT
  557.          TERMS AND CONDITIONS             (continued)       Page 12.0.4
  558.          ==============================================================
  559.  
  560.          8.   Your Responsibilities.
  561.  
  562.            A. You agree to report all  suspected  Discrepancies through
  563.               your Support Analyst at Mills & Associates.
  564.  
  565.            B. You agree  to  use  reasonable  efforts to assist Mills &
  566.               Associates'  efforts  to  find  Corrections  to confirmed
  567.               Discrepancies reported by you.
  568.  
  569.            C. You agree to install and use the newest release or change
  570.               disk for the Maintained Software sent to you  by  Mills &
  571.               Associates with 30 days of receipt.
  572.  
  573.            D. In all  contacts  with  Mills  &  Associates Support, you
  574.               agree to provide the Registration  Number given to you by
  575.               Mills & Associates,  along   with your name and the name,
  576.               and the revision number.
  577.  
  578.          9.   Additional Services and Charges.
  579.  
  580.            A. Mills & Associates may offer additional services such  as
  581.               training and consulting under separate agreements.   Such
  582.               services can be performed at  a  site  and time  mutually
  583.               agreeable.
  584.  
  585.            B. These  services  are  normally  charged  on  a  time  and
  586.               material   basis   plus   expenses   and   are subject to
  587.               availability.
  588.  
  589.            C. Mills & Associates, upon prior notice, reserves the right
  590.               to charge for unusual or excessive support person time or
  591.               telephone expenses  in  connection  with  the Maintenance
  592.               Services  provided  under  this  Agreement.    Reasonable
  593.               shipping, handling media  and  user documentation charges
  594.               in connection with the provision of upgrades and services
  595.               shall be payable by you.
  596.  
  597.          10.  Payment
  598.  
  599.            A. The annual Maintenance Fee must be paid in advance.   The
  600.               Maintenance    Fee   is   as   determined in the Mills  &
  601.               Associates price list as of the date of invoice.
  602.  
  603.          ==============================================================
  604.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM
  605.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.4
  606.  
  607.  
  608.  
  609.  
  610.  
  611.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT
  612.          TERMS AND CONDITIONS             (continued)       Page 12.0.5
  613.          ==============================================================
  614.  
  615.          11.  Term and Termination
  616.  
  617.            A. This Agreement will  be  effective  and services provided
  618.               hereunder will  commence  as of the completion of Mills &
  619.               Associates' (1) acceptance  of payment of the appropriate
  620.               Maintenance Fee  or  initial  product  purchase price, if
  621.               applicable; (2) registration of this Agreement on receipt
  622.               of the Maintenance Registration Form  you have submitted;
  623.               and (3)  ascertaining  proof  of  proper  license  of the
  624.               Software designated on the Maintenance Registration Form.
  625.               The services provided hereunder  will  cease  on the last
  626.               day of the Maintenance Period which is one  year from the
  627.               commencement   of   services   under this Agreement.  The
  628.               Maintenance Period commences as determined in the Mills &
  629.               Associates date of product  purchase, maintenance renewal
  630.               or  maintenance  commencement,  as  appropriate.  Mills &
  631.               Associates may change the  Maintenance Fee without notice
  632.               which  fee  shall  become  effective upon renewal of this
  633.               Agreement.
  634.  
  635.            B. This  Agreement  will  remain in effect unless terminated
  636.               upon fifteen (15) days written notice by either party  by
  637.               reason of any violation of the terms  and  conditions  of
  638.               this Agreement.
  639.  
  640.            C. Forty-five (45)  days  prior  to  the  termination of the
  641.               Maintenance Period,  Mills & Associates  will invoice you
  642.               for the next years  renewal  of the  Maintenance Program.
  643.               To register for a further year  of maintenance under this
  644.               Agreement, simply pay the  invoice  and you will continue
  645.               to receive maintenance services.
  646.  
  647.            D. If you allow your maintenance to expire (stop),  you must
  648.               purchase an upgrade to the current version of the product
  649.               (if  you  do  not already have it)  in  order to register
  650.               for  maintenance.   You  must then fill out a Maintenance
  651.               Program Registration Form and return it to:
  652.  
  653.               MILLS & ASSOCIATES, INC.
  654.               P. O. BOX 1756
  655.               MOUNT AIRY, N.C.  27030-1756
  656.  
  657.  
  658.          ==============================================================
  659.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM
  660.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.5
  661.  
  662.  
  663.  
  664.  
  665.  
  666.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT
  667.          TERMS AND CONDITIONS             (continued)       Page 12.0.6
  668.          ==============================================================
  669.  
  670.            E. You  will  then  receive  an  invoice for the appropriate
  671.               amount.  Simply pay the invoice and your maintenance will
  672.               be renewed.  If you do  not  have  a  Maintenance Program
  673.               Registration Form then  call and one will be sent to you.
  674.               Mills  &  Associates  reserves  the   right  to  withdraw
  675.               maintenance services on  any  or  all Maintained Software
  676.               or other  products,  and  to  alter  the  prices,  terms,
  677.               and  conditions of the Maintenance Program, in advance of
  678.               any  maintenance  renewal.    Any   such   withdrawal  or
  679.               alterations  will  amend  the Maintenance Program between
  680.               you and Mills  & Associates as of your next renewal data.
  681.  
  682.          12.  Miscellaneous.
  683.  
  684.            A. You may not assign  this  Agreement to a third party with
  685.               prior  written  consent  of  Mills  &  Associates.   This
  686.               Agreement  and  the  Mills & Associates End User Software
  687.               License Agreement  Registration  Form)  shall be the only
  688.               Agreements  between  Mills  &  Associates  and  you  with
  689.               respect  to  the  Maintained  Software.   They  cannot be
  690.               modified except in writing and with the  approval of both
  691.               parties.     These    Agreements   supersede   all  prior
  692.               agreements,  oral or written,  relating to the Maintained
  693.               Software.   The  Laws  of North Carolina shall govern the
  694.               validity of these  Agreements,  the construction of their
  695.               terms and the  interpretation of the rights and duties of
  696.               the parties.
  697.  
  698.  
  699.  
  700.  
  701.  
  702.  
  703.  
  704.  
  705.  
  706.  
  707.  
  708.  
  709.  
  710.  
  711.  
  712.  
  713.          ==============================================================
  714.          MAINTENANCE AND PRIORITY SUPPORT PROGRAM
  715.          TERMS AND CONDITIONS                               Page 12.0.6
  716.